簡單回答： 在登入頁點擊【忘記密碼】，透過註冊信箱或手機驗證身份後即可重設。重設成功後，帳戶將進入 24 小時安全保護期，期間禁止提現。
重設密碼步驟
第一步：進入找回流程
- 網頁端：在登入頁輸入信箱 / 手機號後，點擊密碼輸入框下方的【忘記密碼？】
- APP 端：點擊登入頁的【忘記密碼】
第二步：身份驗證
依系統提示完成以下驗證：
- 輸入註冊時使用的信箱或手機號
- 接收並填寫驗證碼
- 如已開啟 2FA / Google 驗證器，需額外驗證
第三步：設定新密碼
- 長度不少於 8 位
- 包含大小寫字母 + 數字 + 特殊符號至少 3 類
- 不要使用生日、手機號、信箱前綴、連續數字
- 建議不要與其他平台密碼相同
第四步：使用新密碼登入
設定完成後，使用新密碼立即登入。
安全保護期說明
為防止帳號被盜後被立即轉移資產，重設密碼後會觸發以下保護機制：
| 受限操作 | 限制時長 |
|---|---|
| 提現 | 24 小時 |
保護期結束後會自動解除，無需手動申請。
如果無法接收驗證碼
- 信箱：檢查垃圾郵件資料夾，或參見〈驗證碼收不到怎麼辦〉
- 手機：確認訊號正常，或更換網路環境重試
- 均無法接收： 可能是註冊的信箱 / 手機已停用，請透過幫助中心提交工單申請人工核驗，並準備好 KYC 時使用的證件資訊
⚠️ 重要提醒： perpvia 客服不會透過聊天軟體、郵件主動聯絡你索要密碼、驗證碼或要求遠端協助。任何"協助找回帳號"的私訊均為詐騙。