簡單回答： 當系統檢測到異常或高風險操作時，會暫時凍結該筆操作進入人工審核。審核通常在 24 小時內完成，期間無需重複提交。
常見觸發場景
| 場景 | 觸發原因 |
|---|---|
| 大額提現 | 提現金額超出帳戶日常操作範圍 |
| 新地址首次提現 | 提現到從未使用過的外部地址 |
| 異地登入 / 新設備登入 | IP 或設備指紋與歷史記錄差異較大 |
| 短時間高頻交易 | 操作模式接近自動化腳本 |
| 資金來源 / 去向異常 | 涉及可疑的鏈上地址 |
| KYC 資訊與操作行為不匹配 | 例如聲明國家與登入 IP 長期不符 |
風控審核是一種保護機制，並不代表帳號有問題。
審核期間能做什麼
- ✅ 保持帳號正常登入，不要嘗試切換設備或更換 IP（會延長審核時間）
- ✅ 保持註冊郵箱 / 手機暢通，客服可能會聯繫核實
- ✅ 正常使用其他未受限功能（如查看行情、看歷史訂單）
- ❌ 不要反覆提交同一筆操作，會被識別為異常
- ❌ 不要輕信任何"加速審核"管道，這是常見詐騙
- ❌ 不要把帳號借給他人幫忙操作
審核完成後
審核結果會透過以下方式通知：
- 系統站內訊息
- 電子郵件通知（請檢查垃圾郵件）
- APP 推播（如已開啟）
通過： 原操作自動恢復，無需手動重做。
未通過： 系統會說明原因，並指引你補充資料或更改操作方式。
如何降低被風控的機率
- 完成 KYC 實名認證：未實名帳戶更容易觸發風控
- 穩定的登入環境：盡量固定使用同一台設備和網路
- 大額提現前先發小額測試：讓系統建立對該地址的"信任"
- 避免短時間內同時進行多筆大額操作
多久會處理完
| 風控類型 | 通常審核時長 |
|---|---|
| 一般風控 | 幾分鐘至 1 小時 |
| 提現風控 | 通常 24 小時內 |
| 涉及合規核查 | 1–3 個工作日 |
| 涉及鏈上異常 | 視調查情況，可能需要更長時間 |
如果審核超過 72 小時仍未有結果，請透過幫助中心提交工單，附上帳戶 UID 與觸發時間。切勿透過任何非官方管道聯繫"客服"加速處理。