簡單回答： 大多數實名認證失敗由照片不清晰、資訊填寫不一致、證件過期三類原因導致，重新按要求提交即可通過。重複失敗 3 次以上請聯絡客服人工核驗。
常見失敗原因與對應處理
1. 證件照片不符合要求
- 失敗信號： "圖片模糊"、"圖片反光"、"無法識別證件資訊"
- 處理：
- 在光線充足的環境拍攝，避免反光或陰影
- 證件四個角必須完整入框
- 證件號、姓名、有效期等關鍵欄位清晰可讀
- 不要使用濾鏡、不要裁剪、不要遮擋
2. 姓名 / 證件號填寫不一致
- 失敗信號： "資訊與證件不一致"、"姓名格式錯誤"
- 處理：
- 姓名按證件原文逐字填寫（包括中間空格、連字號、特殊字元）
- 證件號無誤，不要混入字母 O 和數字 0、字母 I 和數字 1
- 多國姓名（如越南語、日語等）按護照拼寫填寫
3. 證件已過期或不在支援範圍
- 失敗信號： "證件已過期"、"該證件類型暫不支援"
- 處理：
- 更換為有效期內的證件
- perpvia 當前支援的證件類型請見〈如何完成身份認證〉
- 部分國家 / 地區可能不在服務範圍，請見〈受限地區與服務範圍〉
4. 人臉活體識別失敗
- 失敗信號： "人臉識別未通過"、"請正視攝像頭"
- 處理：
- 摘下口罩、墨鏡、帽子
- 在光線均勻的環境完成
- 按提示完成眨眼、轉頭、張嘴等動作
- 避免化濃妝或在強逆光下識別
5. 一證多帳戶
- 失敗信號： "該證件已綁定其他帳戶"
- 處理： 同一證件僅可註冊一個 perpvia 帳戶。如有特殊情況，請提交工單說明。
重新提交流程
- 進入【個人中心】→【身份認證】
- 點擊【重新認證】
- 按上述提示修正資訊或重新拍攝
- 提交後請等待審核（通常幾分鐘內完成）
仍然失敗怎麼辦
如果連續 3 次提交均失敗，且不屬於上述情況：
- 截圖保存當前的失敗提示
- 透過幫助中心提交工單
- 提供證件正反面清晰照片（不要上傳到公開管道）
客服將進行人工核驗，通常 24 小時內反饋結果。
⚠️ 切勿將證件資訊上傳至任何"代辦 KYC"管道，這屬於明確詐騙，可能導致帳戶被凍結和證件資訊外洩。