Trả lời ngắn gọn: Khi hệ thống phát hiện hành động bất thường hoặc có rủi ro cao, thao tác đó sẽ tạm thời bị đóng băng để kiểm duyệt thủ công. Việc kiểm duyệt thường được hoàn thành trong 24 giờ, trong thời gian này không cần gửi lại yêu cầu.
Các tình huống thường gặp
| Tình huống | Nguyên nhân kích hoạt |
|---|---|
| Rút tiền số lớn | Số tiền rút vượt quá phạm vi thao tác hàng ngày của tài khoản |
| Rút tiền lần đầu đến địa chỉ mới | Rút tiền đến địa chỉ bên ngoài chưa từng sử dụng |
| Đăng nhập từ nơi khác / thiết bị mới | IP hoặc dấu vân tay thiết bị khác biệt nhiều so với lịch sử |
| Giao dịch tần suất cao trong thời gian ngắn | Hành vi gần giống với kịch bản tự động |
| Nguồn tiền / hướng đi tiền bất thường | Liên quan đến địa chỉ chuỗi nghi ngờ |
| Thông tin KYC không khớp với hành vi thao tác | Ví dụ quốc gia khai báo khác với IP đăng nhập lâu dài |
Kiểm duyệt rủi ro là một cơ chế bảo vệ, không có nghĩa tài khoản gặp vấn đề.
Trong thời gian kiểm duyệt có thể làm gì
- ✅ Giữ đăng nhập tài khoản bình thường, không cố gắng đổi thiết bị hoặc đổi IP (sẽ kéo dài thời gian kiểm duyệt)
- ✅ Giữ thông tin email / số điện thoại đăng ký thông suốt, bộ phận hỗ trợ có thể liên hệ xác minh
- ✅ Sử dụng bình thường các chức năng không bị giới hạn khác (như xem thị trường, xem lịch sử đơn hàng)
- ❌ Không gửi lại cùng một thao tác nhiều lần, sẽ bị nhận diện là bất thường
- ❌ Không tin vào bất kỳ kênh "đẩy nhanh kiểm duyệt" nào, đây là chiêu trò lừa đảo phổ biến
- ❌ Không cho người khác mượn tài khoản để thao tác giúp
Sau khi kiểm duyệt xong
Kết quả kiểm duyệt sẽ được thông báo qua các hình thức sau:
- Tin nhắn nội bộ hệ thống
- Thông báo qua email (vui lòng kiểm tra thư mục spam)
- Thông báo đẩy qua APP (nếu đã bật)
Đạt yêu cầu: Thao tác ban đầu sẽ được tự động khôi phục, không cần làm lại thủ công.
Không đạt: Hệ thống sẽ thông báo lý do và hướng dẫn bạn bổ sung tài liệu hoặc thay đổi cách thao tác.
Cách giảm khả năng bị kiểm duyệt rủi ro
- Hoàn thành xác thực danh tính KYC: Tài khoản chưa xác thực dễ bị kích hoạt kiểm duyệt rủi ro hơn
- Môi trường đăng nhập ổn định: Cố gắng sử dụng cùng một thiết bị và mạng
- Trước khi rút tiền số lớn, nên thử rút số nhỏ: Giúp hệ thống xây dựng "độ tin cậy" với địa chỉ đó
- Tránh thực hiện nhiều thao tác lớn cùng lúc trong thời gian ngắn
Mất bao lâu để xử lý xong
| Loại kiểm duyệt rủi ro | Thời gian kiểm duyệt thông thường |
|---|---|
| Kiểm duyệt rủi ro thông thường | Vài phút đến 1 giờ |
| Kiểm duyệt rút tiền | Thông thường trong 24 giờ |
| Kiểm duyệt liên quan đến tuân thủ | 1–3 ngày làm việc |
| Kiểm duyệt liên quan đến bất thường trên chuỗi | Tùy theo điều tra, có thể mất nhiều thời gian hơn |
Nếu kiểm duyệt vượt quá 72 giờ mà chưa có kết quả, vui lòng gửi yêu cầu hỗ trợ qua Trung tâm trợ giúp, kèm theo UID tài khoản và thời gian kích hoạt. Không liên hệ "hỗ trợ khách hàng" qua bất kỳ kênh không chính thức nào để đẩy nhanh xử lý.