Trả lời ngắn gọn: Phần lớn các trường hợp xác thực danh tính thất bại do ảnh không rõ nét, thông tin điền không khớp, giấy tờ hết hạn. Hãy gửi lại theo yêu cầu để được phê duyệt. Nếu thất bại quá 3 lần, vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ để xác minh thủ công.
Nguyên nhân phổ biến và cách xử lý tương ứng
1. Ảnh giấy tờ không đạt yêu cầu
- Tín hiệu thất bại: "Ảnh bị mờ", "Ảnh bị phản quang", "Không thể nhận diện thông tin giấy tờ"
- Cách xử lý:
- Chụp trong môi trường đủ sáng, tránh phản quang hoặc bóng đổ
- Bốn góc của giấy tờ phải nằm trọn trong khung
- Các trường quan trọng như số giấy tờ, tên, thời hạn hiệu lực phải rõ ràng, dễ đọc
- Không dùng bộ lọc, không cắt xén, không che chắn
2. Tên / số giấy tờ điền không khớp
- Tín hiệu thất bại: "Thông tin không trùng khớp với giấy tờ", "Sai định dạng tên"
- Cách xử lý:
- Điền tên đúng từng chữ theo giấy tờ gốc (bao gồm dấu cách giữa, dấu gạch nối, ký tự đặc biệt)
- Số giấy tờ chính xác, không nhầm lẫn chữ O với số 0, chữ I với số 1
- Tên nhiều quốc gia (như tiếng Việt, tiếng Nhật, v.v.) điền theo cách đánh vần trên hộ chiếu
3. Giấy tờ đã hết hạn hoặc không nằm trong phạm vi hỗ trợ
- Tín hiệu thất bại: "Giấy tờ đã hết hạn", "Loại giấy tờ này chưa được hỗ trợ"
- Cách xử lý:
- Thay bằng giấy tờ còn hiệu lực
- Các loại giấy tờ được perpvia hỗ trợ hiện tại vui lòng xem tại 〈Cách hoàn thành xác thực danh tính〉
- Một số quốc gia / khu vực có thể không nằm trong phạm vi dịch vụ, vui lòng xem tại 〈Khu vực hạn chế và phạm vi dịch vụ〉
4. Nhận diện khuôn mặt sống thất bại
- Tín hiệu thất bại: "Nhận diện khuôn mặt không thành công", "Vui lòng nhìn thẳng vào camera"
- Cách xử lý:
- Tháo khẩu trang, kính râm, mũ
- Thực hiện trong môi trường ánh sáng đều
- Theo hướng dẫn thực hiện các hành động như chớp mắt, quay đầu, há miệng
- Tránh trang điểm đậm hoặc nhận diện dưới ánh sáng ngược mạnh
5. Một giấy tờ dùng cho nhiều tài khoản
- Tín hiệu thất bại: "Giấy tờ này đã được liên kết với tài khoản khác"
- Cách xử lý: Mỗi giấy tờ chỉ được đăng ký một tài khoản perpvia. Nếu có trường hợp đặc biệt, vui lòng gửi yêu cầu hỗ trợ giải thích.
Quy trình gửi lại
- Vào 【Trung tâm cá nhân】→【Xác thực danh tính】
- Nhấn 【Xác thực lại】
- Sửa thông tin hoặc chụp lại theo hướng dẫn trên
- Gửi đi và chờ duyệt (thường hoàn thành trong vài phút)
Nếu vẫn thất bại phải làm sao
Nếu gửi liên tiếp 3 lần đều thất bại và không thuộc các trường hợp trên:
- Chụp màn hình lưu lại thông báo lỗi hiện tại
- Gửi yêu cầu hỗ trợ qua Trung tâm trợ giúp
- Cung cấp ảnh giấy tờ mặt trước và mặt sau rõ nét (không đăng tải lên kênh công khai)
Nhân viên hỗ trợ sẽ xác minh thủ công, thường phản hồi trong vòng 24 giờ.
⚠️ Không được tải thông tin giấy tờ lên bất kỳ kênh "dịch vụ KYC thay mặt" nào, đây là hành vi lừa đảo rõ ràng, có thể dẫn đến tài khoản bị khóa và rò rỉ thông tin giấy tờ.