Trả lời ngắn gọn: Hầu hết các thông báo này là do sự cố mạng cục bộ hoặc bộ nhớ đệm trình duyệt gây ra, kiểm tra theo thứ tự dưới đây thường chỉ cần 1–2 bước là có thể khôi phục.
Danh sách kiểm tra nhanh (thử theo thứ tự)
Bước 1: Kiểm tra kết nối mạng
- Xác nhận điện thoại hoặc máy tính đã kết nối mạng bình thường (các trang web / ứng dụng khác hoạt động bình thường)
- Khi Wi-Fi không ổn định, chuyển sang 4G/5G, và ngược lại
- Nếu sử dụng VPN, thử tắt và truy cập lại
Bước 2: Làm mới hoặc khởi động lại
- Trên trình duyệt: nhấn
F5để làm mới trang, hoặc nhấnCtrl/Cmd + Shift + Rđể làm mới bắt buộc - Trên ứng dụng: thoát hoàn toàn ứng dụng rồi mở lại
Bước 3: Xóa bộ nhớ đệm
- Trên trình duyệt: xóa cookie và bộ nhớ đệm của trình duyệt, hoặc thử chế độ ẩn danh
- Trên ứng dụng: vào Cài đặt điện thoại → Ứng dụng → perpvia → Xóa bộ nhớ đệm (không chọn "Xóa dữ liệu" vì sẽ mất trạng thái đăng nhập)
Bước 4: Thay đổi môi trường mạng
- Chuyển sang mạng khác (Wi-Fi gia đình / Dữ liệu di động / Mạng công ty)
- Nếu một mạng nào đó không thể truy cập lâu dài, có thể do DNS hoặc nhà mạng đó giới hạn
Bước 5: Kiểm tra trạng thái hệ thống perpvia
Nếu các bước trên không hiệu quả, có thể dịch vụ perpvia đang gặp sự cố tạm thời:
- Kiểm tra trong mục 【Thông báo và sự kiện】 xem có thông báo bảo trì hoặc lỗi không
- Theo dõi các tài khoản mạng xã hội chính thức của perpvia để cập nhật thông tin mới nhất
Các tình huống phổ biến và nguyên nhân
| Tình huống | Nguyên nhân có thể |
|---|---|
| Chỉ một trang không tải được | Tải tài nguyên tĩnh của trang đó thất bại, làm mới trang sẽ được |
| Không thể truy cập toàn bộ trang | Sự cố mạng cục bộ hoặc hạn chế mạng khu vực |
| Đăng nhập xong lập tức bị đá ra | Cookie bất thường hoặc xung đột đăng nhập nhiều thiết bị |
| Khi đặt hàng hiện thông báo "Yêu cầu thất bại" | Độ trễ mạng, khuyên dùng mạng ổn định để thử lại |
| Giao diện rút tiền thường xuyên thất bại | Có thể bị kích hoạt kiểm tra rủi ro, vui lòng xem mục 〈Phải làm gì khi nhận được thông báo "Đang kiểm tra rủi ro"〉 |
Lưu ý
- Không nhấn liên tục nút gửi do "Mạng bị lỗi", điều này có thể dẫn đến đặt hàng trùng lặp hoặc bị nhận diện là thao tác bất thường gây giới hạn lưu lượng.
- Không tin vào "nhân viên hỗ trợ" chủ động liên hệ yêu cầu quyền trợ giúp từ xa, nhân viên hỗ trợ perpvia sẽ không chủ động liên hệ bạn qua phần mềm chat.
Nếu tất cả các cách trên đều không hiệu quả, vui lòng chụp ảnh màn hình thông báo lỗi và thời gian, gửi yêu cầu hỗ trợ qua Trung tâm trợ giúp.