简单回答： 在登录页点击【忘记密码】，通过注册邮箱或手机验证身份后即可重置。重置成功后，账户将进入 24 小时安全保护期，期间禁止提现。
重置密码步骤
第一步：进入找回流程
- 网页端：在登录页输入邮箱 / 手机号后，点击密码输入框下方的【忘记密码？】
- APP 端：点击登录页的【忘记密码】
第二步：身份验证
按系统提示完成以下验证：
- 输入注册时使用的邮箱或手机号
- 接收并填写验证码
- 如已开启 2FA / 谷歌验证器，需额外验证
第三步：设置新密码
- 长度不少于 8 位
- 包含大小写字母 + 数字 + 特殊符号至少 3 类
- 不要使用生日、手机号、邮箱前缀、连续数字
- 建议不要与其他平台密码相同
第四步：使用新密码登录
设置完成后，使用新密码立即登录。
安全保护期说明
为防止账号被盗后被立即转移资产，重置密码后会触发以下保护机制：
| 受限操作 | 限制时长 |
|---|---|
| 提现 | 24 小时 |
保护期结束后会自动解除，无需手动申请。
如果无法接收验证码
- 邮箱：检查垃圾邮件文件夹，或参见〈验证码收不到怎么办〉
- 手机：确认信号正常，或更换网络环境重试
- 均无法接收： 可能是注册的邮箱 / 手机已停用，请通过帮助中心提交工单申请人工核验，并准备好 KYC 时使用的证件信息
⚠️ 重要提醒： perpvia 客服不会通过聊天软件、邮件主动联系你索要密码、验证码或要求远程协助。任何"协助找回账号"的私信均为诈骗。