简单回答： 当系统检测到异常或高风险操作时，会暂时冻结该笔操作进入人工审核。审核通常在 24 小时内完成，期间无需重复提交。
常见触发场景
| 场景 | 触发原因 |
|---|---|
| 大额提现 | 提现金额超出账户日常操作范围 |
| 新地址首次提现 | 提现到从未使用过的外部地址 |
| 异地登录 / 新设备登录 | IP 或设备指纹与历史记录差异较大 |
| 短时间高频交易 | 操作模式接近自动化脚本 |
| 资金来源 / 去向异常 | 涉及可疑的链上地址 |
| KYC 信息与操作行为不匹配 | 例如声明国家与登录 IP 长期不符 |
风控审核是一种保护机制，并不代表账号有问题。
审核期间能做什么
- ✅ 保持账号正常登录，不要尝试切换设备或更换 IP（会延长审核时间）
- ✅ 保持注册邮箱 / 手机畅通，客服可能会联系核实
- ✅ 正常使用其他未受限功能（如查看行情、看历史订单）
- ❌ 不要反复提交同一笔操作，会被识别为异常
- ❌ 不要轻信任何"加速审核"渠道，这是常见诈骗
- ❌ 不要把账号借给他人帮忙操作
审核完成后
审核结果会通过以下方式通知：
- 系统站内消息
- 邮件通知（请检查垃圾邮件）
- APP 推送（如已开启）
通过： 原操作自动恢复，无需手动重做。
未通过： 系统会说明原因，并指引你补充材料或更改操作方式。
如何降低被风控的概率
- 完成 KYC 实名认证：未实名账户更容易触发风控
- 稳定的登录环境：尽量固定使用同一台设备和网络
- 大额提现前先发小额测试：让系统建立对该地址的"信任"
- 避免短时间内同时进行多笔大额操作
多久会处理完
| 风控类型 | 通常审核时长 |
|---|---|
| 一般风控 | 几分钟至 1 小时 |
| 提现风控 | 通常 24 小时内 |
| 涉及合规核查 | 1–3 个工作日 |
| 涉及链上异常 | 视调查情况，可能需要更长时间 |
如果审核超过 72 小时仍未有结果，请通过帮助中心提交工单，附上账户 UID 与触发时间。切勿通过任何非官方渠道联系"客服"加速处理。