简单回答： 大多数实名认证失败由照片不清晰、信息填写不一致、证件过期三类原因导致，重新按要求提交即可通过。重复失败 3 次以上请联系客服人工核验。
常见失败原因与对应处理
1. 证件照片不符合要求
- 失败信号： "图片模糊"、"图片反光"、"无法识别证件信息"
- 处理：
- 在光线充足的环境拍摄，避免反光或阴影
- 证件四个角必须完整入框
- 证件号、姓名、有效期等关键字段清晰可读
- 不要使用滤镜、不要裁剪、不要遮挡
2. 姓名 / 证件号填写不一致
- 失败信号： "信息与证件不一致"、"姓名格式错误"
- 处理：
- 姓名按证件原文逐字填写（包括中间空格、连字符、特殊字符）
- 证件号无误，不要混入字母 O 和数字 0、字母 I 和数字 1
- 多国姓名（如越南语、日语等）按护照拼写填写
3. 证件已过期或不在支持范围
- 失败信号： "证件已过期"、"该证件类型暂不支持"
- 处理：
- 更换为有效期内的证件
- perpvia 当前支持的证件类型请见〈如何完成身份认证〉
- 部分国家 / 地区可能不在服务范围，请见〈受限地区与服务范围〉
4. 人脸活体识别失败
- 失败信号： "人脸识别未通过"、"请正视摄像头"
- 处理：
- 摘下口罩、墨镜、帽子
- 在光线均匀的环境完成
- 按提示完成眨眼、转头、张嘴等动作
- 避免化浓妆或在强逆光下识别
5. 一证多账户
- 失败信号： "该证件已绑定其他账户"
- 处理： 同一证件仅可注册一个 perpvia 账户。如有特殊情况，请提交工单说明。
重新提交流程
- 进入【个人中心】→【身份认证】
- 点击【重新认证】
- 按上述提示修正信息或重新拍摄
- 提交后请等待审核（通常几分钟内完成）
仍然失败怎么办
如果连续 3 次提交均失败，且不属于上述情况：
- 截图保存当前的失败提示
- 通过帮助中心提交工单
- 提供证件正反面清晰照片（不要上传到公开渠道）
客服将进行人工核验，通常 24 小时内反馈结果。
⚠️ 切勿将证件信息上传至任何"代办 KYC"渠道，这属于明确诈骗，可能导致账户被冻结和证件信息泄露。