Trả lời ngắn gọn: Tại trang đăng nhập, nhấn vào 【Quên mật khẩu】, sau đó xác minh danh tính qua email đăng ký hoặc điện thoại để đặt lại mật khẩu. Sau khi đặt lại thành công, tài khoản sẽ bước vào giai đoạn bảo vệ an toàn 24 giờ, trong thời gian này không được phép rút tiền.
Các bước đặt lại mật khẩu
Bước 1: Vào quy trình lấy lại
- Trên web: Tại trang đăng nhập, nhập email / số điện thoại, sau đó nhấn 【Quên mật khẩu?】 bên dưới ô nhập mật khẩu
- Trên APP: Nhấn vào 【Quên mật khẩu】 tại trang đăng nhập
Bước 2: Xác minh danh tính
Hoàn thành các bước xác minh theo hướng dẫn hệ thống:
- Nhập email hoặc số điện thoại đã đăng ký
- Nhận và nhập mã xác nhận
- Nếu đã bật 2FA / Google Authenticator, cần xác minh thêm
Bước 3: Đặt mật khẩu mới
- Độ dài không dưới 8 ký tự
- Bao gồm chữ hoa + chữ thường + số + ký tự đặc biệt ít nhất 3 loại
- Không sử dụng ngày sinh, số điện thoại, phần đầu email, các dãy số liên tiếp
- Khuyến nghị không dùng mật khẩu trùng với các nền tảng khác
Bước 4: Đăng nhập bằng mật khẩu mới
Sau khi hoàn tất, sử dụng mật khẩu mới để đăng nhập ngay lập tức.
Giải thích về giai đoạn bảo vệ an toàn
Để ngăn tài khoản bị đánh cắp và chuyển tài sản ngay lập tức, sau khi đặt lại mật khẩu sẽ kích hoạt cơ chế bảo vệ sau:
| Hành động bị giới hạn | Thời gian giới hạn |
|---|---|
| Rút tiền | 24 giờ |
Sau khi kết thúc giai đoạn bảo vệ sẽ tự động được gỡ bỏ, không cần phải yêu cầu thủ công.
Nếu không nhận được mã xác nhận
- Email: Kiểm tra thư mục thư rác, hoặc tham khảo〈Phải làm gì khi không nhận được mã xác nhận〉
- Điện thoại: Đảm bảo tín hiệu tốt, hoặc thử đổi môi trường mạng rồi thử lại
- Không nhận được cả hai: Có thể email / điện thoại đăng ký đã ngưng sử dụng, vui lòng gửi yêu cầu xác minh thủ công qua trung tâm trợ giúp và chuẩn bị sẵn giấy tờ dùng khi KYC
⚠️ Lưu ý quan trọng: Bộ phận chăm sóc khách hàng perpvia không chủ động liên hệ bạn qua phần mềm chat, email để yêu cầu mật khẩu, mã xác nhận hoặc hỗ trợ điều khiển từ xa. Mọi tin nhắn "hỗ trợ lấy lại tài khoản" đều là lừa đảo.