Các trường hợp không nhận được mã xác thực sau đây áp dụng cho: không thể nhận mã khi đăng nhập, không nhận được mã khi liên kết thẻ ngân hàng hoặc email, không nhận được mã khi bán coin nhanh, không nhận được mã khi rút coin, không thể nhận mã khi đổi mật khẩu, v.v. Vui lòng kiểm tra theo các trường hợp dưới đây, nếu sau khi kiểm tra vẫn chưa giải quyết được, hãy nhấn vào liên kết hỗ trợ khách hàng trực tiếp ở cuối bài để được hỗ trợ thêm.
1. Không nhận được mã xác thực qua điện thoại
1. Khuyên bạn kiểm tra xem trạng thái nhận tin nhắn trên điện thoại hiện có bình thường không.
2. Nếu điện thoại không tắt nguồn trong thời gian dài, hãy tắt nguồn và khởi động lại.
3. Nếu điện thoại dùng 2 SIM 2 sóng, hãy thử đổi vị trí 2 SIM.
4. Kiểm tra xem hộp thư đến có đầy không, xóa bớt tin nhắn nếu cần.
5. Kiểm tra xem điện thoại có phần mềm chặn tin nhắn nào không, có thể tin nhắn bị chặn tự động.
6. Nếu còn nghi ngờ về trạng thái, bạn nên trực tiếp kiểm tra trên trang web chính thức của nhà mạng, trong chi tiết tin nhắn SMS có thể tra cứu được.
7. Nếu đã thử các cách trên mà vẫn không hiệu quả, bạn có thể liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng.
Lưu ý thân thiện:
- Nếu bạn dùng số điện thoại chuyển mạng giữ nguyên số, có thể sẽ không nhận được mã xác thực, vui lòng thông báo kịp thời với bộ phận chăm sóc khách hàng.
- Để bảo vệ an toàn tài khoản, sau khi thay đổi hoặc hủy liên kết số điện thoại, trong vòng 24 giờ bạn sẽ không thể rút coin.
2. Không nhận được mã xác thực qua email
1. Khuyên bạn kiểm tra thư mục rác và cài đặt chặn email trong hộp thư để xem có email mã xác thực bị xử lý nhầm không.
2. Nếu không có trong thư mục rác, bạn nên xóa bớt dung lượng trong thư mục rác.
3. Cập nhật phiên bản App: Vui lòng vào trang chủ App, nhấn nút 【Ảnh đại diện cá nhân】 ở góc trên bên trái, kéo xuống cuối cùng vào trang “Về chúng tôi” để kiểm tra cập nhật. Cập nhật App lên phiên bản mới nhất rồi thử lấy lại mã xác thực.
4. Nếu sau khi thử các cách trên vẫn không nhận được mã qua email, bạn cần cung cấp phiên bản App mới nhất, ảnh chụp màn hình đếm ngược nhận mã email hiện tại, email không nhận được mã và thời gian lấy mã email. Liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng để kiểm tra cụ thể.
3. Không nhận được mã khi rút coin/bán coin
Hỏi: Hiển thị mã xác thực sai
Mã xác thực sai có thể do lấy mã quá nhiều lần, khuyên bạn chờ một lúc rồi thao tác lại. Nếu bạn dùng App, khuyên bạn thao tác trên trang web, trang chính thức của chúng tôi là: " https://www.perpvia.com/ ", bạn nên sao chép liên kết này vào trình duyệt để mở. Nếu thử rồi vẫn không được, vui lòng liên hệ chăm sóc khách hàng bất cứ lúc nào.
Hỏi: Tại sao khi bán coin nhanh, sau khi nhập mã xác thực, giá đổi lại và cần xác thực lại?
Điều này là do hệ thống đang khớp các lệnh đặt của người bán phù hợp với hạn mức giao dịch của bạn, giá có thể biến động dẫn đến cần xác thực lại. Khuyên bạn tránh thao tác lặp lại nhiều lần trong thời gian ngắn để tránh lấy mã xác thực quá nhiều. Nếu gặp tình huống này, bạn có thể thử lại sau hoặc liên hệ chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ thêm.
4. App hiển thị "Hệ thống bận"
Nếu khi lấy mã xác thực qua điện thoại/email, App hiển thị "Hệ thống bận" và bạn không nhận được mã, vui lòng kiểm tra theo các cách trên.
5. Tại sao tôi đã thử tất cả các cách trên mà vẫn không nhận được mã xác thực?
Nếu bạn đã thử các cách trên mà vẫn gặp vấn đề, vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng chính thức để được hỗ trợ thêm.