什麼是風險控制（風控）以及為何會觸發風控？
保障用戶資金帳戶安全是PerpVia的首要任務。風險控制是為保障用戶帳戶安全的附加技術措施。如果用戶帳戶出現可疑登入、異常，為了確保帳戶資金安全，該帳戶將被鎖定。
平台會透過技術手段識別處於異常狀態的帳戶。如果您的帳戶使用情況涉及以下情況，可能會觸發風控：
- 登入IP位於PerpVia不支援交易的國家、地區；
- 帳戶在短時間內進行頻繁的交易、出入金；
- 帳戶在短時間內頻繁掛單撤單，出現誘導他人下單情況；
- 惡意操控市場，導致市場價格偏離當前正常市價，以此獲取異常盈利；
- 參加平台活動，批量註冊帳戶；
- 入侵他人帳戶，使用其他帳戶或關聯帳戶進行交易，轉移資金及相關違法行為；
- 同一設備上單個或多個關聯帳戶利用對敲手段來進行帳戶資金轉換及操控市場價格獲取不正常盈利；
- 帳戶涉嫌違規，因司法機關協查要求而被凍結；
- 帳戶在可疑設備或者IP進行操作，存在被盜風險；
- PerpVia認定的其他交易行為。
如果我的帳戶誤觸發了某些風險控制措施，如何解除風控？
如果您的帳戶是操作不當導致誤觸發，您可以根據簡訊/電子郵件提示（注意近期部分詐騙以PerpVia官方客服名義聯繫用戶。）透過提交工單（https://support.perpvia.com/hc/zh-cn/requests/new）來反映您的問題，平台將在3～7個工作日內進行審核，請您耐心等待。此外，請您及時更換密碼並確保您的電子郵件、手機或Google驗證器等安全驗證方式，並確保只能由您本人訪問。
此外，您可以聯繫客服團隊，尋求進一步的支援。但請注意，風控原因被解鎖需要提供充分的支援文件以確保您對帳戶的所有權限。如您無法提供材料、提交了不符合要求的文件或不符合申訴原因，您將無法獲得及時的支援。
請注意：最近假冒PerpVia工作人員的詐騙電話/簡訊盛行，如您對收到的郵件/簡訊存疑，您可以透過PerpVia線上客服來確認郵件、網站的真實性；您還可以向PerpVia線上客服獲取進一步支援，如您涉及到資金相關問題，請第一時間諮詢客服。