Nếu chức năng rút tiền trên PerpVia của bạn bị tạm dừng hoặc hạn chế, có thể do yêu cầu tài khoản, vấn đề liên quan đến mạng hoặc các biện pháp bảo mật. Bài viết này sẽ giải thích những nguyên nhân phổ biến nhất cũng như cách giải quyết hiệu quả các vấn đề này.
Tại sao tôi bị hạn chế hoặc tạm dừng rút tiền?
1. Số tiền rút thấp hơn yêu cầu tối thiểu
- Mỗi loại tiền điện tử có yêu cầu số tiền rút tối thiểu riêng. Trước khi gửi yêu cầu, vui lòng đảm bảo số tiền rút của bạn đáp ứng yêu cầu tối thiểu. Sau khi chọn loại tiền, bạn có thể xem số tiền rút tối thiểu bất cứ lúc nào trên trang “Rút tiền”.
2. Chưa hoàn thành xác thực danh tính hoặc đang trong quá trình duyệt
- Cần xác thực danh tính: Nếu bạn chưa hoàn thành xác thực danh tính, bạn phải hoàn thành bước này trước khi rút tiền.
- Đang chờ duyệt xác thực danh tính: Nếu bạn đã gửi yêu cầu xác thực danh tính, rút tiền vẫn sẽ bị hạn chế cho đến khi duyệt thành công (thường mất 24 giờ).
3. Số dư khả dụng không đủ
- Một phần tiền bị khóa: các đơn đặt hàng chưa hoàn thành, giao dịch C2C, sao chép lệnh hoặc sản phẩm đầu tư tài chính chứa tiền điện tử cần được giải phóng trước khi có thể rút. Bạn có thể kiểm tra xem có số tiền bị khóa trong tài khoản giao ngay hay không.
- Số tiền rút vượt quá số dư khả dụng: Bạn chỉ có thể rút tiền trong tài khoản giao ngay có sẵn. Do có tài sản bị khóa bởi các giao dịch chưa hoàn thành hoặc tiền thưởng dùng thử không thể rút, số dư khả dụng của bạn có thể thấp hơn.
4. Hạn chế liên quan đến bảo mật
- Đặt lại mật khẩu hoặc cập nhật mật khẩu quỹ
- Đặt lại hoặc thay đổi xác thực hai lớp (2FA, như Google Authenticator)
- Thay đổi email hoặc số điện thoại đã liên kết
- Phát hiện hoạt động bất thường (như cố gắng đăng nhập đáng ngờ hoặc giao dịch bất thường)
- Sau khi đăng nhập bằng thiết bị mới, chức năng thanh toán và rút tiền trên thiết bị mới sẽ bị tạm dừng trong 1 giờ. Điều này không ảnh hưởng đến các thiết bị bạn đã sử dụng trước đó.
- Địa chỉ rút không hợp lệ: Nếu địa chỉ không chính xác, hệ thống sẽ hiển thị “Vui lòng nhập địa chỉ hợp lệ”.
- Thiếu hoặc sai nhãn/Memo: Một số loại tiền (như XRP, EOS) yêu cầu thêm nhãn/Memo khi rút. Bạn phải nhập đúng nhãn/Memo để rút tiền thành công.
6. Bảo trì hệ thống hoặc nâng cấp mạng
- Trong một số trường hợp hiếm, yêu cầu rút tiền của bạn đang được xử lý nhưng do nâng cấp mạng hoặc bảo trì ví, mạng/lớp chuỗi có thể bị gián đoạn tạm thời. Sau khi dịch vụ phục hồi, bạn có thể thử lại. Bạn cũng có thể xem các thông báo nạp/rút tiền mới nhất của chúng tôi.
Câu hỏi thường gặp
1. Tại sao hiển thị “Vui lòng nhập địa chỉ hợp lệ”?
Vui lòng kiểm tra địa chỉ có phù hợp với mạng đã chọn (như ERC-20, BEP-20) hay không.
2. Tôi đã đổi mật khẩu, bây giờ không thể rút tiền. Tôi nên làm gì?
Vì lý do bảo mật, sau khi thay đổi mật khẩu, cập nhật 2FA hoặc thay đổi cài đặt bảo mật, chức năng rút tiền sẽ tạm thời không khả dụng trong 24 giờ. Bạn cần chờ 24 giờ rồi mới thử rút tiền lại.
3. Tại sao số tiền rút của tôi thấp hơn mong đợi?
Số dư khả dụng của bạn có thể bị ảnh hưởng bởi tiền bị khóa, phí rút tiền hoặc số tiền thưởng dùng thử không thể rút. Số tiền thực tế bạn có thể rút phụ thuộc vào số dư khả dụng cuối cùng của bạn.
4. Tại sao thời gian xử lý rút tiền của tôi lại lâu đến vậy?
Do mạng lưới bị tắc nghẽn, yêu cầu rút tiền của bạn có thể đang trong quá trình duyệt hoặc chờ xác nhận. Vui lòng đợi giao dịch được xác nhận trên blockchain. Hầu hết các giao dịch rút tiền sẽ được xử lý trong vài phút.