Kiểm soát rủi ro (Kiểm soát rủi ro) là gì và tại sao lại kích hoạt kiểm soát rủi ro?
Bảo vệ an toàn tài khoản tiền của người dùng là nhiệm vụ hàng đầu của PerpVia. Kiểm soát rủi ro là biện pháp kỹ thuật bổ sung nhằm bảo vệ an toàn tài khoản người dùng. Nếu tài khoản người dùng xuất hiện đăng nhập đáng ngờ hoặc bất thường, để đảm bảo an toàn tài khoản và tài sản, tài khoản đó sẽ bị khóa.
Nền tảng sẽ sử dụng các biện pháp kỹ thuật để nhận diện các tài khoản trong trạng thái bất thường. Nếu tài khoản của bạn có các hoạt động liên quan đến các trường hợp sau, có thể sẽ kích hoạt kiểm soát rủi ro:
- Đăng nhập từ IP ở các quốc gia, khu vực mà PerpVia không hỗ trợ giao dịch;
- Tài khoản thực hiện giao dịch hoặc nạp rút tiền liên tục trong thời gian ngắn;
- Tài khoản liên tục đặt lệnh và hủy lệnh trong thời gian ngắn, gây ra tình trạng kích thích người khác đặt lệnh;
- Thao túng thị trường một cách ác ý, khiến giá thị trường lệch khỏi giá thị trường bình thường hiện tại để thu lợi phi pháp;
- Tham gia các hoạt động của nền tảng bằng cách đăng ký hàng loạt tài khoản;
- Xâm nhập tài khoản người khác, sử dụng tài khoản khác hoặc tài khoản liên quan để giao dịch, chuyển tiền và thực hiện các hành vi vi phạm pháp luật liên quan;
- Một hoặc nhiều tài khoản liên quan trên cùng một thiết bị sử dụng thủ đoạn khớp lệnh chéo để chuyển đổi vốn tài khoản và thao túng giá thị trường nhằm thu lợi bất chính;
- Tài khoản bị nghi ngờ vi phạm quy định, bị khóa theo yêu cầu điều tra của cơ quan tư pháp;
- Tài khoản thao tác trên thiết bị hoặc IP đáng ngờ, có nguy cơ bị đánh cắp;
- Các hành vi giao dịch khác được PerpVia xác định.
Nếu tài khoản của tôi vô tình kích hoạt các biện pháp kiểm soát rủi ro, làm thế nào để gỡ bỏ kiểm soát rủi ro?
Nếu tài khoản của bạn vô tình bị kích hoạt do thao tác không đúng, bạn có thể theo hướng dẫn qua tin nhắn/email (lưu ý gần đây có một số vụ lừa đảo giả danh nhân viên chính thức của PerpVia liên hệ người dùng) gửi yêu cầu hỗ trợ qua hệ thống ticket (https://support.perpvia.com/hc/zh-cn/requests/new) để phản hồi vấn đề của bạn, nền tảng sẽ tiến hành kiểm tra trong vòng 3 đến 7 ngày làm việc, vui lòng kiên nhẫn chờ đợi. Ngoài ra, bạn nên đổi mật khẩu kịp thời và đảm bảo các phương thức xác thực an toàn như email, điện thoại hoặc Google Authenticator, đồng thời chỉ bạn mới có quyền truy cập.
Thêm vào đó, bạn có thể liên hệ đội ngũ chăm sóc khách hàng để nhận hỗ trợ thêm. Tuy nhiên, lưu ý rằng việc mở khóa do kiểm soát rủi ro cần cung cấp đầy đủ giấy tờ hỗ trợ để xác nhận quyền sở hữu tài khoản của bạn. Nếu bạn không thể cung cấp tài liệu, gửi tài liệu không hợp lệ hoặc không đáp ứng lý do khiếu nại, bạn sẽ không nhận được hỗ trợ kịp thời.
Lưu ý: Gần đây xuất hiện nhiều cuộc gọi/tin nhắn lừa đảo giả danh nhân viên PerpVia, nếu bạn nghi ngờ về các email/tin nhắn nhận được, bạn có thể xác nhận tính xác thực của email, trang web qua nhân viên hỗ trợ trực tuyến của PerpVia; bạn cũng có thể yêu cầu hỗ trợ thêm từ đội ngũ chăm sóc khách hàng PerpVia. Nếu liên quan đến vấn đề tài chính, vui lòng liên hệ ngay với bộ phận chăm sóc khách hàng.