Cảm ơn bạn đã chọn PerpVia! Đội ngũ chăm sóc khách hàng của chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn. Dưới đây là hướng dẫn chi tiết về cách liên hệ với chúng tôi.
一、Kênh liên hệ, ngôn ngữ hỗ trợ và thời gian phản hồi
Kênh liên hệ
Chúng tôi cung cấp hai kênh chính thức để bạn lựa chọn:
- Trò chuyện trực tiếp (Live Chat) – Nằm ở góc dưới bên phải của trang web và ứng dụng, nhấn vào biểu tượng trò chuyện để bắt đầu cuộc trò chuyện trực tiếp, phù hợp với các câu hỏi thông thường và xử lý tình huống khẩn cấp.
- Hệ thống phiếu hỗ trợ (Ticket) – Phù hợp với các vấn đề phức tạp hoặc khi cần đính kèm tập tin, bạn có thể gửi phiếu hỗ trợ tại Trung tâm trợ giúp và nhận mã số duy nhất để theo dõi tiến trình.
Ngôn ngữ hỗ trợ
Đội ngũ chăm sóc khách hàng hỗ trợ bốn ngôn ngữ sau, bạn có thể sử dụng ngôn ngữ quen thuộc nhất để mô tả vấn đề, hệ thống sẽ tự động phân bổ nhân viên hỗ trợ phù hợp:
- Tiếng Trung giản thể
- Tiếng Trung phồn thể
- English
- Tiếng Việt（越南语）
Thời gian phản hồi
Thời gian phản hồi trung bình trong vòng 5 phút (thường nhanh hơn vào các thời điểm không cao điểm), vào giờ cao điểm có thể phải chờ xếp hàng, mong bạn thông cảm. Đội ngũ chăm sóc khách hàng trực tuyến 24/7, đảm bảo mọi yêu cầu của bạn đều được chú ý kịp thời.
二、Để xử lý nhanh hơn, vui lòng chuẩn bị trước các thông tin sau
Để giúp chúng tôi xác định và giải quyết vấn đề của bạn nhanh hơn, vui lòng cung cấp càng đầy đủ các thông tin sau khi liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng:
Thông tin quan trọng
| Mục thông tin | Mô tả |
|---|---|
| UID (Mã người dùng) | Mã định danh duy nhất tài khoản PerpVia của bạn, có thể xem tại trang cá nhân hoặc cài đặt tài khoản |
| Mô tả vấn đề | Vui lòng mô tả rõ ràng, chi tiết vấn đề hoặc yêu cầu bạn gặp phải |
Thông tin đề xuất cung cấp
| Mục thông tin | Mô tả |
|---|---|
| Thời gian giao dịch | Nếu liên quan đến giao dịch, vui lòng cung cấp thời gian giao dịch cụ thể |
| Cặp giao dịch/Số tiền | Loại giao dịch và số tiền cụ thể liên quan |
| Mã đơn hàng | Nếu có đơn hàng liên quan, vui lòng cung cấp mã đơn hàng |
| Thông tin thiết bị | Loại thiết bị bạn sử dụng (PC/điện thoại), hệ điều hành, phiên bản trình duyệt, v.v. |
| Ảnh chụp màn hình | Ảnh chụp màn hình trang liên quan đến vấn đề (như thông báo lỗi, lịch sử giao dịch, trang tài khoản, v.v.) |
Lưu ý khi chụp ảnh màn hình
Khi gửi ảnh chụp màn hình, vui lòng lưu ý:
- Đảm bảo ảnh chụp rõ nét, chữ dễ đọc
- Ảnh chụp nên bao gồm đầy đủ thông tin liên quan đến vấn đề (như mã lỗi, dấu thời gian, v.v.)
- Không tiết lộ mật khẩu hoặc thông tin nhạy cảm trong ảnh chụp màn hình
三、Tự kiểm tra các vấn đề thường gặp
Trước khi liên hệ chăm sóc khách hàng, bạn có thể thử các bước tự kiểm tra sau:
- Làm mới trang: Thử làm mới trang trình duyệt bằng cách tải lại mạnh (Windows: Ctrl+F5, Mac: Command+Shift+R)
- Kiểm tra cập nhật: Nếu dùng ứng dụng trên di động, hãy kiểm tra xem có phiên bản mới không
- Ngắt kết nối VPN: Nếu bạn đang sử dụng VPN, hãy thử ngắt kết nối rồi truy cập lại
- Xem thông báo: Truy cập trang thông báo chính thức của PerpVia để biết có bảo trì hệ thống hoặc thông báo sự cố đã biết hay không
Nếu các bước trên không giải quyết được vấn đề của bạn, xin vui lòng liên hệ với đội ngũ chăm sóc khách hàng của chúng tôi bất cứ lúc nào, chúng tôi sẽ tận tâm phục vụ bạn!